1.付款方式
可任選三種付款方式:
1.貨到付款 (同一地址超過5000元無法使用貨到付款)
2.ATM轉帳
3.線上刷卡
• 若選擇「貨到付款」,我們將會直接幫您出貨,如要取消或更改訂單,請在下單後立即通知,以免來不及更改喔!
• 若選擇「ATM轉帳」或「線上刷卡」請盡快完成付款以免延誤出貨。
2.物流
統一由黑貓宅配運送,運費如下:
• 全台本島&琉球區域:220元
• 其他離島區域:420元
離島區域訂購須知,請斟酌再下單
• 一律不提供貨到付款,下單後請先聯繫客服調整成離島運費後再進入付款流程,若先行付款未補足離島運費,將不安排出貨。
• 除非商品缺件,如有其他狀況(失溫、破包、損壞等)一律視為離島配送風險之狀況,不予退費及補寄。
• 小琉球地區仍以船運配送,同有離島配送風險,如有任何狀況,一律以離島區域處理。
-以上規則如若介意者請勿下單-
3.配送須知
下訂後可自行至您的電子信箱查看訂購信,以此查詢託運單號,並至黑貓宅急便網站查詢配送狀況,因宅配公司的物流量大,皆不一定會再到貨前電話通知(既使備註亦是如此)不可因物流公司未撥電話做為退貨之理由,以上請自行斟酌下訂。
因黑貓宅配週日及特殊節日皆不配送,恕無法指定到貨喔!
4.到貨日
到貨日均為下訂後4-7個工作天(不含例假日),無法指定到貨日,下訂請自行留意您的商品到貨狀態。
5.收貨須知
到貨前若臨時無法取貨,可與司機另約配送時間。
開箱時請全程錄影,以確保自身權益!
為保持冷凍商品的新鮮與安全,請確保您所填寫之收貨地點具備足夠的冷凍設備,商品外箱皆有清楚標示保存方式,物流人員並無義務主動告知此為冷凍商品。
請代收人員確實檢查,並放入冷凍設備,若因代收人員之疏失,導致商品未冰,不可作為退貨之理由。
6.退換貨須知
自105年1月1日起,生鮮食品、水果商品不適用於消費者保護法第19條,且無7天鑑賞期。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項「易於腐敗、保存期限較短或解除時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
若有任何的貨故問題,請於到貨當日拍開箱影片及照片回傳給我們的線上客服,若無開箱照片及影片,統一不予辦理退貨退款。
可退換貨之情事
• 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
• 單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
不可退換貨之情事
• 不得以其他主觀認知差距(個人口感、顏色、大小等)理由退貨。
• 因個人問題:如司機聯絡不上,管理員收貨未告知或未妥善冷凍保管,而導致商品退件或失溫,統一無法退費及補寄。
• 疫情期間人手吃緊,若有遺漏之商品將統一退款不做補寄。
7.發票
為配合政府「發票無紙化政策」我們一律使用「電子發票」,下單時請填寫「E-mail」或「載具」,會在到貨10-15個工作天後開立以Eamil寄出。(若無E-mail,電子發票會自動傳至錵鑶信箱,有中獎會額外通知)
發票中獎會以「E-mail」做通知並用「E-mail」寄出「超商列印通知信」,收到後就可以到「全家超商」進行列印。
若需要「統編/抬頭」請私訊我們客服或是於訂單上備註,開立完成會以「電子發票」傳至您的信箱裡,需要自行列印下來,請務必於下單購買當月的次月5日前申請,逾期恕不予以受理,請務必留意。
8.客服聯絡方式&時間
客服時間:每週一至週五(不含國定假日)早上10:00至下午1700
LINE@ ID : @hana666
客服會於上班時段依留言時間順序逐一回覆訊息,如遇休假日隔天訊息量較多,煩請耐心等候我們會盡快回覆您。